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对服务体验的期望不匹配接触点
随着越来越多的消费者参与按需经济和不断增长的货运量给电子零售商带来了压力，保持客户服务质量至关重要。调查数据显示，中小企业如何评价自己的电子商务客户体验与消费者如何看待客户体验之间存在10%的显著差距。的差距出现在拥有的退货服务（13%）和获得客户支持（11%）方面。
来自获胜团队的学生说：“我们没想到会赢得奖品，但我们尽了的努力。我们感谢这个学习机会，特别是**会学习市场营销，并期待着区域决赛。

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三支获胜队伍将晋级亚太地区决赛。然后，每个学生将与来自其他九个/地区的学生随机配对，包括中国香港特别行政区，印度，印度尼西亚，马来西亚，菲律宾，新加坡，韩国，泰国和越南。团队的随机配对旨在鼓励协作，创新，并通过不同国际背景的学生之间的跨文化共享提供更丰富的学习体验。FedEx Express员工通过在线沟通为学生提供建议和，帮助他们规划和制定商业计划和演示。

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联邦快递/JA国际贸易挑战赛项目由联邦快递和JA亚太区联合举办，JA亚太区是JA**的成员。在过去的16年中，AMEA有**过36，500名学生从该计划中受益。今年，来自13个AMEA市场的40名联邦快递志愿者为学生提供了。除了通过JA ITC支持年轻企业家外，联邦快递还是中小企业（SME）的倡导者和支持者。
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